2023年上半年，国网庄浪县供电公司积极努力配合公司开展配网自动化系统及大Ⅳ区系统建设，全面落实工单驱动业务要求，配网自动化系统日趋完善，服务客户满意程度有效提升，客户报修工单同比压减，实现服务零投诉。

  上半年，国网庄浪县供电公司针对大Ⅳ区系统在实际在做的工作中存在的问题，逐渐完备配网自动化系统模块应用功能，积极对接市公司指挥中心及项目组，协调解决日常系统应用中的问题11项。拓展系统移动功能应用，加大95598供服人员业务学习培训，按照95598报修工单管控要求做管理，强化“四个主动”工单派发管控力度，采取线上培训、送培上门等方式，督导供电所人员进一步规范服务行为，落实日常微笑、高效、一站式、一对一、网络等多元化服务、提升窗口优质服务水平和客户供用电服务获得感。

  落实微笑服务。严格落实“首问负责制”，窗口办理客户业务和现场服务客户装表接电，要真诚对待客户，主动答复客户提出的咨询，不能推诿敷衍，不能立即解决的问题，要预留电话，事后答复，让客户高兴而来，满意而归。落实高效服务。加强客户用电故障抢修管理，落实供电服务“十项承诺”，“95598”座席人员受理客户咨询、报修，礼貌接听，及时答复，营业班站受理客户抢修，严格执行故障抢修承诺时限，做到反映及时，抢修迅速，消障准确。班组受理客户报装用电，落实一站式服务，及时勘察按时限答复客户供电方案，让客户少跑冤枉路，提升服务效率。落实一对一服务，对辖区孤寡老人，留守儿童等特殊客户提供上门服务，解决他们日常用电急需解决的问题，切实提高服务满意度。落实网络服务，加大宣传，帮助客户注册“网上国网”、“掌上电力APP”，利用微信缴费、自助终端等渠道收费，实现智能化服务，真正让每一位客户体会到“人民电业为人民”服务宗旨的博大精深，为广大新老客户带来的“用心、方便、快捷、高效“的供电服务获得感。

  上半年大四区系统共计派发主动工单8263条，其中主动抢修工单501条、主动检修工单990条、主动运维工单1517条、主动服务工单5255条；发生95598抢修工单393件，同比减少74件，压减率15.85%。（牛烨）